Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: 26 de mayo de 2026

01 Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido. Dentro de este plazo podés solicitar un cambio según las condiciones que se detallan a continuación.

02 Si el producto no te gusta

No realizamos devolución de dinero por insatisfacción o cambio de opinión. En su lugar, podés cambiar el producto por cualquier otro artículo disponible en nuestra web por el mismo valor.

Condiciones obligatorias para este caso:

• El producto debe regresar en las mismas condiciones en las que llegó: sin uso, con su packaging original e intacto.
• No debe presentar marcas, rayones ni signos de manipulación.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

03 Si el producto llega fallado o dañado

Si tu pedido llega con desperfectos, roto o con fallas de fábrica, podés cambiarlo por el mismo producto u otro artículo de nuestra web por el mismo valor.

Condiciones para este caso:

• Debés notificarnos dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido.
• El producto debe volver en el estado en el que lo recibiste, sin manipulación adicional.
• El costo del envío de devolución y reenvío lo cubre Vantum.

04 Evidencias obligatorias

En todos los casos de producto roto, fallado o con defectos, es obligatorio presentar:

• Fotos claras del producto donde se vea el desperfecto.
• Si corresponde, video corto mostrando la falla.
• Foto del packaging original tal como llegó.

Sin evidencia no se procesa el cambio. Esta información nos permite resolver el caso de forma rápida y justa.

05 Estado del producto al devolverlo

En todos los casos —ya sea por insatisfacción o por producto fallado— el producto debe volver en las mismas condiciones en las que llegó: sin uso, con su empaque original, sin daños y sin marcas de uso. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio.

06 Cómo solicitar un cambio

Para iniciar una solicitud, escribinos a nuestro correo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Motivo del cambio.
• Evidencias correspondientes (si aplica).

Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.